为进一步提升政务服务质效，优化营商环境，擦亮新型政商关系的“亲”“清”底色，泉州市德化生态环境局深入查摆政务服务窗口及行政审批服务中存在的突出问题及潜在廉政风险，自查自纠，形成问题清单，通过“局长走流程”“下一线、走基层”等举措，破解难点、疏通堵点、接续断点，推动行政审批服务质效问题整治取得实效。

廉政谈话绷紧弦，提醒抓在责任前

一是强化廉政回访，筑牢廉洁自律思想防线。根据2021年以来行政审批清单，组织人员分年度、分类别随机抽取50家办件企业就行政审批服务情况进行电话廉政回访，回访反馈情况满意度为100%。二是廉政谈话养正气，防微杜渐治未病。局主要领导对审批窗口全体工作人员进行了一次集体廉政谈话，督促窗口服务人员把好项目审批关，树立好环保窗口良好形象；做好审批服务，杜绝违规审批情况发生，以“亲清白白”的关系维护廉洁营商环境。

开门纳谏听民意，关门自查动真格

一是开门纳谏听民意，提升服务促发展。秉持“以群众为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢口碑”的理念，设置服务质效问题投诉举报电话及举报邮箱，广泛听取并及时采纳群众意见建议。二是自查自纠，刀刃向内。窗口工作人员开展自查自纠，梳理出问题3个，立行立改2个，限期完成1个；局主要领导现场指导落实窗口文明礼仪、首问责任制、一次性告知等已查摆问题的整改。

深入窗口走流程，双向体验“提效能”

一是开展“局长走流程”活动，“换位式”感受企业群众办事难易程度，“沉浸式”体验办事流程，“零距离”陪伴群众办理业务，以办事人身份走流程、找问题、优服务，切实解决企业和群众在行政审批服务窗口办事的“急难愁盼”问题，提高企业和群众的获得感、满意感。二是下沉服务，助推项目绿色发展。每月开展一次“下一线、走基层”活动，主要领导和分管领导实地调研项目建设，解决企业行政审批、污染防治等各类涉及生态环境领域问题，为企业纾困解难。通过抓服务、抓落实，扎实推进政务服务窗口行政审批服务质效突出问题整改，持续打造“清廉环保”品牌，推动新型政商关系“亲”上加“清”。